Mai mulți clienți Telekom s-au plâns de o posibilă țeapă din partea operatorului. La Poliție au fost depuse zeci de plângeri.

Mai mulți clienți acuză operatorul că le-ar fi dat țeapă. Acuzațiile sunt dintre cele mai grave, iar cazul a ajuns în atenția Poliției. Zeci de persoane au depus plângere, acuzând că operatorul le-a falsificat semnătura.

Practic, acești clienți susțin că au primit pe factură servicii și produse pe care nu le-au cerut vreodată. Li s-au cerut bani pe ele, dar nu le-au primit, scrie Libertatea.

Facturi inventate la Telekom?

Jurnaliștii susțin că unul dintre clienți a reclamat aceste presupuse practici. El susține că a fost contactat de cineva de la Telekom, care i-a propus un nou abonament de voce și un telefon nou. Totul prezentat ca o ofertă. Deși a refuzat, o lună mai târziu, el a observat că aceste servicii erau deja facturate pe numele său.

Totul se întâmpla anul trecut, povestește acesta.

„În iunie depun prima reclamaţie telefonică. Mi se răspunde că trebuie plângere penală. În continuare mai depun două reclamaţii la Telekom şi fac plângere la ANPC, ANCOM şi Poliţie.  Deşi în rezoluțiile ANPC şi ANCOM se dă o cale de rezolvare, aceasta nu este respectată de Telekom şi mă aflu în aceeaşi situaţie după 7 luni”, susține clientul Telekom.

Clientul reclamă faptul că, deși i-au fost facturate noile servicii, el nu le-a primit. Mai mult, în baza de date a Telekom există un „aviz de recepţie”, pe care clientul l-a văzut după ce a sesizat ANCOM, însă spune că semnătura este falsă.

Ce răspunde operatorul

Poliția a înregistrat zeci de plângeri pe acest subiect, dar facturile tot continuă să vină. Clienții susțin că situația este complicată – facturile nu sunt plătite, dar serviciile nu sunt tăiate și nici penalități nu sunt înregistrate. Practic, aceștia continuă să plătească doar ce folosesc, deși în facturi apar și servicii în plus.

Potrivit Poliției Capitalei, anul trecut au fost înregistrate nu mai puțin de 13 plângeri. Telekom a reacționat pe acest subiect, dar explicațiile sunt vagi.

„Telekom tratează în mod profesionist orice situație care poate ridica suspiciuni de fraudă și investighează intern fiecare situație semnalată de către clienți sau de către autorități și, în funcție de rezultatele investigațiilor, ia măsurile necesare, în conformitate cu legislația în vigoare”, se arată în răspunsul Telekom.

Am solicitat un punct de vedere celor de la Telekom și vom actualiza articolul când îl primim.